“Sự tập trung của bạn quyết định thực tế của bạn”, Daniel Goleman đã viết. Trong cuốn sách "Tập trung" của mình, ông đã đề cập đến khả năng nhận thức quan trọng nhất và thường bị đánh giá thấp nhất của chúng ta: sự chú ý. Sự chú ý là thứ cho phép chúng ta định vị bản thân trên thế giới, chú ý đến những gì đang xảy ra và đưa ra quyết định.
Vì lý do này, không có gì lạ khi các cửa hàng và thương hiệu làm mọi cách để thu hút sự chú ý của chúng ta. Để làm được điều này, họ sử dụng vô số “ngòi nổ”, những tác nhân kích thích kích hoạt những liên tưởng cũ và tạo ra những trạng thái cảm xúc - ở mức độ vô thức - thôi thúc chúng ta bước vào cửa hàng và cũng mua hàng.
Làm thế nào để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng?
1. Bán hàng ở nơi chúng ta đang ở
Bạn có bao giờ thắc mắc tại sao trên túi xách của shop luôn in logo của chính shop, của chuỗi cửa hàng? Bán hàng là một trong những chiến lược hiệu quả nhất để thu hút sự chú ý, tăng nhận thức về thương hiệu (nhận thức về thương hiệu) và thu hút khách hàng tiềm năng.
Buôn bán bao gồm tất cả các sản phẩm quảng cáo mang hình ảnh của một cửa hàng, thương hiệu hoặc nhượng quyền thương mại. Chúng có thể là những chiếc túi cá nhân cổ điển có logo thương hiệu, nhưng cũng có thể là những món quà độc đáo hơn như bóng chống căng thẳng hoặc hỗ trợ cho điện thoại di động và máy tính bảng.
Với những sản phẩm này, thường nổi bật về tiện ích và khả năng sử dụng, thương hiệu cố gắng củng cố bản thân trong tâm trí khách hàng, đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận bằng cách khiến nhiều đối tượng biết đến hơn, đó là lý do tại sao nó là một hoạt động tiếp thị rất hiệu quả. chiến lược.
2. Showcase như một công cụ tạo ra sự tò mò
Trong "Thiên đường của các quý bà", cuốn tiểu thuyết của Émile Zola kể về một cô gái mồ côi đến Paris để làm việc trong một cửa hàng bách hóa, có thể thấy tầm quan trọng của việc trình bày và trang trí cửa hàng để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng từ những năm 1883 xa xôi. .Ngày nay, trang trí cửa sổ tiếp tục là nền tảng cho các cửa hàng và thương hiệu, trên hết là một yếu tố tạo nên sự khác biệt.
Một buổi trưng bày sáng tạo và độc đáo, có thiết kế khác với thông thường hoặc kể một câu chuyện thú vị, là một tuyên bố về ý định thường không được chú ý. Sự tò mò mà một tủ trưng bày được thiết kế tốt có thể khơi dậy làm tăng khả năng chúng ta sẽ bước vào cửa hàng và mua hàng.
3. Sức mạnh của âm nhạc như một yếu tố kết nối
Năm 1982, Ronald E. Millman đã tiến hành một thí nghiệm tâm lý cổ điển, trong đó ông phát hiện ra rằng khi nhạc nền có nhịp độ nhanh hơn, khách hàng sẽ mua ít hơn: họ đi bộ nhanh hơn, chỉ chọn những món đồ họ đang tìm và thường dành ít thời gian hơn trong cửa hàng .cửa hàng.
Nhưng khi nhịp điệu của âm nhạc chậm lại, chuyển động của khách hàng cũng chậm lại. Họ dành nhiều thời gian hơn trong cửa hàng và mua nhiều hơn. Nguyên nhân? Âm nhạc tác động trực tiếp lên các cấu trúc của hệ thống viền trong não của chúng ta, hệ thống chịu trách nhiệm chính cho các phản ứng cảm xúc của chúng ta.
Do đó, nó có ảnh hưởng rất lớn đến cảm xúc của chúng ta, tạo ra những thay đổi trong tâm trạng và cuối cùng ảnh hưởng đến các quyết định của chúng ta. Vì lý do này, nó là một trong những con át chủ bài mà người bán hàng sử dụng để thu hút sự chú ý của chúng ta, khiến chúng ta cảm thấy thoải mái hơn và khuyến khích chúng ta mua hàng.
4. Hương liệu kích hoạt cảm xúc
Mùi bánh mới nướng đưa ta về tuổi thơ, hương hoa hồng làm ta vui hơn và mùi cà phê cho ta cảm giác an toàn dễ chịu. Hoa oải hương và quế giúp thư giãn, trong khi bạc hà tiếp thêm sinh lực. Chúng ta thường không biết về mối liên hệ mà những mùi hương này tạo ra, nhưng chúng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của chúng ta.
Năm 1993, nhà thần kinh học Alan Hirsch đã xác minh điều này. Ông đã thiết kế một thử nghiệm tiên phong trong lĩnh vực tiếp thị nước hoa, liên quan đến việc đặt hai đôi giày Nike giống hệt nhau trong hai căn phòng giống hệt nhau. Sự khác biệt duy nhất là một căn phòng không mùi trong khi căn phòng kia tỏa ra mùi hương dễ chịu của hoa.
Do đó, Hirsch nhận thấy rằng ý định mua hàng tăng 84% trong căn phòng có mùi thơm. Tiếp thị mùi hương “bắt giữ” tiềm thức của chúng ta, làm cho trải nghiệm mua sắm trở nên đáng nhớ hơn và củng cố nhận diện thương hiệu. Vì lý do này, ngày càng có nhiều thương hiệu thiết kế mùi thơm của riêng họ, nhằm mục đích phân biệt họ, nhưng cũng để quyến rũ khách hàng tiềm năng của họ.
5. Mỗi màu có một mục tiêu cụ thể
Chúng ta có xu hướng liên kết màu sắc với những cảm giác khác nhau: trong khi màu vàng thể hiện sự lạc quan và màu cam khiến chúng ta tràn đầy năng lượng, thì màu xanh tạo ra sự tự tin. Vì lý do này, màu sắc và ánh sáng là những yếu tố khác của tiếp thị cảm giác mà các cửa hàng sử dụng để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và tăng lượng mua hàng.
Những chi tiết dường như không quan trọng, chẳng hạn như thẻ đỏ, có thể biến một đợt giảm giá nhỏ thành một đợt giảm giá lớn trong tâm trí chúng ta. Người ta cũng nhận thấy rằng các nút màu xanh lá cây trong cửa hàng trực tuyến nhận được thêm 10-20% số lần nhấp chuột và tạo ra nhiều chuyển đổi hơn, bởi vì chúng mang lại cho chúng ta cảm giác bình tĩnh và an toàn ngay khi chúng ta cần nhất, để giảm bớt sự lo lắng xảy ra ngay trước khi thực hiện quyết định mua hàng.
Tóm lại, các cửa hàng và thương hiệu sử dụng các chiến lược khác nhau để thu hút sự chú ý của chúng ta, từ quà tặng công ty trở thành thông điệp tiếp thị mạnh mẽ đến nước hoa hoặc màu sắc kích hoạt các cảm xúc khác nhau. Trong một thế giới ngày càng bão hòa với các kích thích và quảng cáo, các thương hiệu kết hợp nghệ thuật và Khoa học thần kinh, thiết kế và Tâm lý học để trở nên nổi bật và được ghi nhớ. Tùy thuộc vào chúng ta để chú ý đến họ.
Nguồn:
Chebat, J. Michon, R. (2003) Tác động của mùi xung quanh đối với cảm xúc, nhận thức và chi tiêu của người mua sắm tại trung tâm thương mại: Thử nghiệm lý thuyết nhân quả cạnh tranh. Tạp chí nghiên cứu kinh doanh; 56 (7): 529-539.
Spangenberg, ER et. Al.(1996) Cải thiện môi trường cửa hàng: Tín hiệu khứu giác có ảnh hưởng đến đánh giá và hành vi không? Tạp chí Marketing; 60 (2): 67-80.
Milliman, RE (1982) Sử dụng nhạc nền để tác động đến hành vi của người mua sắm ở siêu thị. Tạp chí Marketing; 46 (3): 86-91.
Lối vào 5 chiến thuật tiếp thị để thu hút sự chú ý của bạn lần đầu tiên được xuất bản trong Góc Tâm lý học.
