"Din koncentration avgör din verklighet", skrev Daniel Goleman. I sin bok "Fokus" hänvisade han till vår viktigaste och ofta underskattade kognitiva förmåga: uppmärksamhet. Uppmärksamhet är det som gör att vi kan lokalisera oss själva i världen, lägga märke till vad som händer och fatta beslut.
Av denna anledning är det inte konstigt att butiker och varumärken gör allt för att fånga vår uppmärksamhet. För att göra detta tar de till en myriad av "triggers", stimuli som aktiverar gamla associationer och genererar känslotillstånd - på en omedveten nivå - som får oss att gå in i butiken och även köpa.
Hur får man potentiella kunders uppmärksamhet?
1. Merchandising för att vara där vi är
Har du någonsin undrat varför butiksväskor alltid bär logotypen för själva butiken eller kedjan? Merchandising är en av de mest effektiva strategierna för att fånga uppmärksamhet, öka varumärkeskännedom (varumärkeskännedom) och locka potentiella kunder.
Merchandising inkluderar alla reklamprodukter som bär bilden av en butik, ett varumärke eller en franchise. Det kan vara de klassiska personliga väskorna med märkeslogotypen, men också mer originella presenter som antistressbollar eller stöd för mobiltelefoner och surfplattor.
Med dessa produkter, som vanligtvis sticker ut för sin användbarhet och användbarhet, lyckas varumärket konsolidera sig i kundens sinne och samtidigt utöka sin räckvidd genom att göra sig känt för en bredare publik, varför det är en mycket effektiv marknadsföring strategi.
2. Skyltfönstret som en generator av nyfikenhet
I "The Ladies' Paradise", Émile Zolas roman om en föräldralös tjej som anländer till Paris för att arbeta i ett varuhus, är det möjligt att skymta vikten av att presentera och dekorera butiker för att fånga uppmärksamheten hos potentiella kunder redan i avlägsen 1883. Idag fortsätter fönsterputsning att vara grundläggande för butiker och varumärken, framför allt som ett element av differentiering.
Ett kreativt och originellt skyltfönster, vars design avviker från det konventionella eller berättar en intressant historia, är en avsiktsförklaring som vanligtvis inte går obemärkt förbi. Nyfikenheten som en väldesignad monter kan väcka ökar sannolikheten för att vi kommer in i butiken och slutar med att köpa.
3. Musikens kraft som ett anslutningselement
1982 genomförde Ronald E. Millman ett klassiskt psykologiskt experiment där han fann att när bakgrundsmusiken var snabbare köpte kunderna mindre: de gick snabbare, plockade bara upp de föremål de letade efter och spenderade generellt mindre tid i butiken . butik.
Men när tempot i musiken saktade ner, mattades även kundernas rörelser ner. De spenderade mer tid i butiken och köpte mer. Anledningen? Musik verkar direkt på strukturerna i det limbiska systemet i vår hjärna, som huvudsakligen är ansvariga för våra känslomässiga reaktioner.
Följaktligen har det ett enormt inflytande på våra känslor, skapar förändringar i vårt humör och slutar med att påverka våra beslut. Av denna anledning är det ett av trumfkorten som säljare använder för att fånga vår uppmärksamhet, få oss att känna oss mer tillfreds med platsen och uppmuntra oss att köpa.
4. Aromer som känslomässiga aktivatorer
Doften av nybakad kaka kan transportera oss till vår barndom medan doften av rosor får oss att känna oss gladare och doften av kaffe ger oss en behaglig känsla av trygghet. Lavendel och kanel är avkopplande, medan pepparmynta ger energi. Vi är i allmänhet omedvetna om de associationer som dessa aromer genererar, men de påverkar våra köpbeslut.
1993 verifierade neurologen Alan Hirsch detta. Han designade ett banbrytande experiment inom området för parfymmarknadsföring som innebar att placera två par identiska Nike-skor i två exakt likadana rum. Den enda skillnaden är att det ena rummet var luktfritt medan det andra avgav en behaglig doft av blommor.
Hirsch fann alltså att köpintentionen ökade med 84 % i det doftande rummet. Doftmarknadsföring "fångar" vårt omedvetna, gör shoppingupplevelsen mer minnesvärd och stärker varumärkesidentiteten. Av denna anledning designar fler och fler varumärken sin egen arom, som tjänar till att särskilja dem, men också för att förföra deras potentiella kunder.
5. Varje färg har ett specifikt mål
Vi tenderar att associera färger med olika känslor: medan gult förmedlar optimism och orange fyller oss med energi, genererar blått självförtroende. Av denna anledning är färger och belysning andra delar av sensorisk marknadsföring som butiker använder för att locka potentiella kunders uppmärksamhet och öka köpen.
Till synes obetydliga detaljer, som en röd tagg, kan förvandla en liten rea till en superrea i våra hjärnor. Man har också sett att gröna knappar i webbutiker får 10-20 % fler klick och genererar fler konverteringar, eftersom de ger oss en känsla av lugn och trygghet precis när vi behöver det som mest, för att lindra den oro som uppstår precis innan vi gör köpbeslut.
Sammanfattningsvis använder butiker och varumärken olika strategier för att fånga vår uppmärksamhet, från företagspresenter som blir kraftfulla marknadsföringsbudskap till parfymer eller färger som aktiverar olika känslor. I en värld som blir allt mer mättad av stimuli och reklam kombinerar varumärken konst och neurovetenskap, design och psykologi för att sticka ut och bli ihågkommen. Det är upp till oss att uppmärksamma dem.
Källor:
Chebat, J. Michon, R. (2003) Inverkan av omgivande lukter på köpcentrums känslor, kognition och utgifter: Ett test av konkurrenskraftiga orsaksteorier. Journal of Business Research; 56 (7): 529-539.
Spangenberg, ER et. Al. (1996) Att förbättra butiksmiljön: Påverkar olfaktoriska signaler utvärderingar och beteenden? Journal of Marketing; 60 (2): 67-80.
Milliman, RE (1982) Använda bakgrundsmusik för att påverka beteendet hos stormarknadshandlare. Journal of Marketing; 46 (3): 86-91.
Ingången 5 marknadsföringstaktiker för att få din uppmärksamhet se publicó primero sv Psykologins hörn.
