Tothom té una opinió. En un entorn tolerant, empàtic i intel·ligent, les opinions divergents no haurien de ser un problema. Al contrari, enriqueixen. Tanmateix, en un món on la gent està massa ocupada, enfadada o frustrada, les opinions es converteixen en una font de conflicte i els comentaris negatius substitueixen crítica constructiva.
Els comentaris negatius són pa de cada dia, sempre presents a la nostra vida i pululen a les xarxes socials. Poden provenir tant de persones properes com de desconeguts. Poden resultar ser comentaris completament fora de lloc o crítiques insultants.
Le persones hipersensibles, aquells que es prenen les coses massa seriosament o que els costa controlar els seus primers impulsos poden veure's aclaparats per l'impacte emocional dels comentaris negatius. En aquests casos, aprendre a respondre a un comentari negatiu sense perdre la calma es converteix pràcticament en una habilitat de supervivència.
Evita el contagi emocional
Les emocions són contagioses i les negatives com la ira o la tristesa ho són encara més. La rudesa, la rudesa i l'arrogància també són contagioses. Un estudi realitzat a la Universitat de Florida va revelar que quan assistim o som víctimes d'un episodi de rudesa, és probable que ens comportem de manera irrespectuosa amb els altres.
"Els comportaments negatius de baixa intensitat com la grolleria poden ser contagioses. Aquest efecte es pot produir a partir d'episodis únics, qualsevol pot ser portador d'aquestes emocions i, òbviament, aquest contagi té conseqüències per a les persones amb qui interactuarem en el futur". conclouen els investigadors.
Altres investigacions realitzades a la La Universitat de Georgetown va revelar que fins i tot comentaris negatius especialment desagradables acaben afectant el nostre rendiment. Les persones que han estat exposades a situacions hostils han notat una disminució del seu rendiment en les activitats quotidianes i creatives.
L'explicació és senzilla: quan ens tracten malament o injustament, el nostre cervell emocional pren el relleu i ens impedeix pensar amb claredat. Ens podem obsessionar amb el que ha passat i seguir-hi reflexionant, la qual cosa ens treu recursos cognitius que podríem destinar a altres tasques molt més rellevants i satisfactòries.
Per tant, la regla d'or per respondre a un comentari negatiu és evitar el contagi emocional. Si l'altra persona t'infecta amb la seva ira o frustració, t'ha portat al seu terreny de joc. Una manera d'evitar el contagi és fer una pausa i respirar abans de respondre. Hem de prendre uns segons per aturar el primer impuls. Es tracta d'aprendre a actuar en lloc de només reaccionar.
Quan reaccionem, ens deixem manipular per les opinions i emocions del nostre interlocutor. Quan decidim com actuar, mantenim el control. Una tècnica senzilla per contractar-ne un distància psicològica del que està passant és intentar descobrir les emocions que està expressant el nostre interlocutor. Aquest exercici psicològic, que hem de realitzar amb curiositat, ens transformarà en un observador extern i ens ajudarà a mantenir la calma.
Respondre o no respondre? Aquesta és la pregunta
La pregunta no sempre és "com respondre als comentaris negatius?" sinó més aviat “hem de respondre a tots els comentaris negatius?
La resposta curta és NO.
Hi ha comentaris que simplement no valen la pena l'esforç emocional, el treball cognitiu o el temps que triga a respondre. Quan l'altre no vol dialogar sinó simplement criticar o imposar la seva opinió, no val la pena respondre als seus comentaris.
Tampoc val la pena respondre a comentaris negatius si no volem invertir en aquesta relació. En definitiva, una resposta sol implicar diàleg, i pot haver-hi moments en què no ens interessa tenir una conversa que no portarà enlloc.
La idea és que ens preguntem si realment val la pena sacrificar-ne alguna la pau interior per lluitar aquesta batalla. Hi haurà moments en què valdrà la pena, altres vegades no. Després de tot, és prudent saber quines batalles valen la pena i quines no.
Altres vegades, la millor manera de respondre als comentaris negatius és indicar els nostres límits, deixant clar que no permetrem que ningú vulneri els nostres límits. drets assertius o per tractar-nos malament. Un exemple de resposta a un comentari negatiu és: "Estàs aixecant la veu, m'estàs insultant i criticant i no estic disposat a ser tractat així".
També podem respondre d'una manera més subtil, amb una pregunta que canvia la dinàmica i obliga l'altre a repensar el que va dir i les seves conseqüències. Podem respondre amb una pregunta que posa de manifest l'absurd, la malícia o la falta de tacte de les seves paraules. Per exemple, algunes respostes als comentaris negatius en forma de pregunta poden ser: T'has adonat que les teves paraules em van fer mal? o Entens que no pots criticar allò que no coneixes?
fonts:
Foulk, T. et. Al. (2016) Capturar la rudesa és com agafar un refredat: els efectes de contagi dels comportaments negatius de baixa intensitat. J Appl Psychol; 101 (1): 50-67.
Porath, CL i Erez, A. (2009) Passat per alt però no tocat: com la rudesa redueix el rendiment dels espectadors en tasques rutinàries i creatives. Comportament organitzatiu i processos de decisió humana; 109 (1), 29–44.
l'entrada Com respondre a un comentari negatiu sense perdre la calma? es va publicar primer en Racó de la psicologia.
