Il Coronavirus posant a tothom tancat, es va bloquejar, alguns més alguns menys, economies de gairebé tots els països del món. Només un va viatjar fins i tot més ràpid que abans: el d’Amazon. Només potser ha viatjat massa.
Colós a pressió
De fet, des del començament de l’epidèmia de coronavirus, el gegant del comerç electrònic ha estat sotmès a una forta pressió. Amb les botigues tancades, tothom es va llançar a la plataforma ordenant l'impossible.
I això ha resultat a un augment tan inesperat de les vendes perquè l’empresa no la trobi preparada per gestionar un nombre tan enorme de comandes. Evidentment acompanyat de la necessitat de garantir les condicions de seguretat dels seus empleats, obligats a treballar molt més.
Només béns necessaris
La reacció del gegant, però, no ens va fer esperar massa. Fa unes setmanes l’anunci que només acceptaria comandes per a productes de primera necessitat. Així doncs, productes alimentaris, d’higiene i salut, llibres per a nens, productes per a nadons i per ajudar les persones a treballar des de casa. (no us preocupeu, es continuarà fent aquesta setmana).
Sortint molt sorprès ja que amb la venda tots els altres productes haurien augmentat els beneficis de manera exponencial, sent l'únic que ho pot fer pràcticament de manera exclusiva.
Estratègia anti negoci?
En conclusió, Amazon ho hauria triat una estratègia antimercat. Però imaginar que el gegant fa alguna cosa que va en contra del seu model de negoci ens deixa almenys perplexos.
El boom no és sostenible
Una idea de veritat sobre la qual reflexionar ens la proporciona Wall Street Journal quan ho explica el boom del comerç electrònic causat per la pandèmia no és sostenible per a ningú, ni tan sols per al pioner del comerç electrònic. Per això, malgrat centenars de milers de contractacions a tot el món, només per intentar mantenir-se al dia amb els cims, Amazon està treballant "en contra seva" per fer-nos comprar menys.
Interfície modificada
Segons el diari amb autoritat, de fet, Amazon organitza una sèrie d’accions específiques, encara no anunciada oficialment, però ja adoptada especialment als Estats Units, que també es podria estendre a altres països, inclosa Itàlia.
Començant pel canvi de la seva interfície, per desanimar la gent a comprar més del que necessita i afegir altres productes al carretó. I després, suprimint la secció "Els usuaris que han comprat aquest producte també han comprat" (ja no és ni a Itàlia).
Via Prime Day i publicitat
Als Estats Units, doncs, també cancel·lat: Prime Day, el dia de descomptes i promocions que des del 2015 organitza cada any al juliol, campanyes promocionals del Dia de la Mare i del Pare, que hauria d'haver atret la gent a donar alguna cosa als seus pares i ha reduït la quantitat d’anuncis que apareixen a les cerques de Google.
I una altra vegada: ja no es garanteixen els enviaments d’un dia a Europa, gràcies a Amazon Prime, però ni tan sols als Estats Units, on el lliurament en poques hores trigarà mesos.
Finalment, reduiria els percentatges d’ingressos per vendes corporatives en un 50% que han compartit un enllaç a un producte al seu lloc.
Prepareu-vos correctament
Tot i que semblen opcions contràries a la lògica del mercat, atès que intenten contenir compres, només ho són aparentment: de fet, Amazon té només ha trigat a reagrupar-se. A mitjans de març, Amazon havia contractat 100 nous empleats als Estats Units e a mitjans d'abril va dir que contractaria 75 més, per treballar en magatzems i lliuraments. Encara no està clar si també hi ha previstes inversions similars a Itàlia.
La seguretat abans de res
A més, posa en marxa un conjunt fonamental de mesures de seguretat per als seus empleats; entre aquests, la detecció de la temperatura per a tots aquells que han de treballar, sanejament freqüent de magatzems, la distribució de màscares i el construcció d’un laboratori per realitzar proves de coronavirus als seus empleats.
Mentrestant, s’ha contractat un equip d’alta direcció la tasca d’entendre com i quan l’empresa pot tornar a la normalitat, tant en l’oferta de productes com en els terminis de lliurament. Entre les primeres respostes, s'assenyala que trigarà més de dos mesos, però probablement molts dels canvis que es produiran en aquestes setmanes d'emergència no seran permanents.
L’article Amazon ens fa comprar menys: venda més sostenible o simple reorganització? sembla ser el primer a iO Dona.
