"Jo konsintraasje bepaalt jo realiteit", skreau Daniel Goleman. Yn syn boek "Focus" ferwiisde hy nei ús wichtichste en faaks ûnderskatte kognitive fermogen: oandacht. Oandacht is wat ús yn steat stelt om ússels yn 'e wrâld te lokalisearjen, te merken wat der bart en besluten te nimmen.
Om dy reden is it net frjemd dat winkels en merken der alles oan dogge om ús oandacht te lûken. Om dit te dwaan, se taflecht ta in myriade fan "triggers", prikels dy't aktivearje âlde assosjaasjes en generearje emosjonele steaten - op in ûnbewuste nivo - dy't freegje ús om te gean yn 'e winkel en ek te keapjen.
Hoe kinne jo de oandacht fan potensjele klanten krije?
1. Merchandising te wêzen wêr't wy binne
Hawwe jo jo oait ôffrege wêrom't winkeltassen altyd it logo fan 'e winkel sels drage, of fan 'e keten? Merchandising is ien fan de meast effektive strategyen te fangen oandacht, fergrutsje de merk bewust (merkbekendheid) en potinsjele klanten oanlûke.
Merchandising omfettet alle promoasjeprodukten dy't it imago hawwe fan in winkel, merk of franchise. Se kinne de klassike personaliseare tassen wêze mei it merklogo, mar ek mear orizjinele kado's lykas anty-stressballen of stipe foar mobile tillefoans en tablets.
Mei dizze produkten, dy't meastentiids opfalle troch har nut en brûkberens, slagget it merk har yn 'e geast fan 'e klant te konsolidearjen en tagelyk syn berik út te wreidzjen troch har bekend te meitsjen oan in breder publyk, en dêrom is it in tige effektive marketing strategy.
2. De showcase as in generator fan nijsgjirrigens
Yn "Lady's Paradise", de roman fan Émile Zola oer in weesfamke dy't yn Parys oankomt om yn in ôfdielingswinkel te wurkjen, is it mooglik om it belang fan 'e presintaasje en dekoraasje fan winkels te sjen om de oandacht fan potensjele klanten al yn' e fiere 1883 te lûken. Tsjintwurdich bliuwt finsterbeklaaiïng fûneminteel foar winkels en merken, foaral as elemint fan differinsjaasje.
In kreatyf en orizjinele showcase, wêrfan it ûntwerp ôfwykt fan it konvinsjonele of in nijsgjirrich ferhaal fertelt, is in yntinsjeferklearring dy't meastentiids net ûngemurken bliuwt. De nijsgjirrigens dy't in goed ûntworpen showcase opwekke kin, fergruttet de kâns dat wy de winkel yngeane en úteinlik keapje.
3. De krêft fan muzyk as elemint fan ferbining
Yn 1982 die Ronald E. Millman in klassyk psychologysk eksperimint wêryn't hy fûn dat as eftergrûnmuzyk hurder wie, klanten minder kochten: se rûnen hurder, namen allinich de items op wêr't se nei sochten en trochbrocht oer it algemien minder tiid yn 'e winkel winkel.
Mar doe't it tempo fan 'e muzyk minder waard, gongen de bewegingen fan 'e klanten ek ôf. Se brochten mear tiid yn 'e winkel en kochten mear. De reden? Muzyk wurket direkt op 'e struktueren fan it limbike systeem fan ús harsens, dy't benammen ferantwurdlik binne foar ús emosjonele reaksjes.
Dêrtroch hat it in enoarme ynfloed op ús emoasjes, produsearret feroaringen yn ús stimming en einiget mei it beynfloedzjen fan ús besluten. Om dizze reden is it ien fan 'e troefkaarten dy't ferkeapers brûke om ús oandacht te lûken, ús makliker te meitsjen op it plak en ús oan te moedigjen om te keapjen.
4. Aroma's as emosjonele aktivators
De geur fan farsk bakt koeke kin ús nei ús bernetiid ferfiere, wylst it aroma fan roazen ús lokkiger makket en de rook fan kofje ús in noflik gefoel fan feiligens jout. Lavendel en kaniel binne ûntspannend, wylst pipermint enerzjy stimulearret. Wy binne oer it algemien net bewust fan 'e assosjaasjes dy't dizze aroma's generearje, mar se beynfloedzje ús oankeapbeslissingen.
Yn 1993 ferifiearre neurolooch Alan Hirsch dit. Hy ûntwurp in pionierswurk eksperimint op it mêd fan parfummarketing, wêrby't twa pear identike Nike-skuon yn twa krekt deselde keamers pleatste. It ienige ferskil is dat de iene keamer reukloos wie, wylst de oare in noflike geur fan blommen joech.
Hirsch fûn dus dat oankeapbedoeling yn 'e geurkeamer mei 84% tanommen. Geurmarketing "fangt" ús ûnbewuste, makket de winkelûnderfining memorabeler en fersterket de merkidentiteit. Om dizze reden ûntwerpe mear en mear merken har eigen aroma, dat tsjinnet om har te ûnderskieden, mar ek om har potensjele klanten te ferlieden.
5. Elke kleur hat in spesifyk doel
Wy hawwe de neiging om kleuren te assosjearjen mei ferskate gefoelens: wylst giel optimisme oerbringt en oranje ús follet mei enerzjy, blau genereart fertrouwen. Om dizze reden binne kleuren en ferljochting oare eleminten fan sensory marketing dy't winkels brûke om de oandacht fan potensjele klanten te lûken en oankeapen te ferheegjen.
Blykber ûnbelangrike details, lykas in reade tag, kinne in lytse ferkeap omsette yn in superferkeap yn ús harsens. It is ek sjoen dat griene knoppen yn online winkels 10-20% mear klikken krije en mear konversaasjes generearje, om't se ús in gefoel fan rêst en feiligens jouwe krekt as wy it it meast nedich binne, om de eangst te ferminderjen dy't krekt foardat it meitsjen fan de oankeap beslút.
Gearfetsjend brûke winkels en merken ferskate strategyen om ús oandacht te fangen, fan kado foar bedriuwen dy't krêftige marketingberjochten wurde oant parfums as kleuren dy't ferskate emoasjes aktivearje. Yn in wrâld dy't hieltyd mear verzadigd is mei stimulâns en reklame, kombinearje merken keunst en neurowittenskip, ûntwerp en psychology, om út te stean en te ûnthâlden. It is oan ús om omtinken te jaan oan harren.
Boarnen:
Chebat, J. Michon, R. (2003) Ynfloed fan ambiente geuren op emoasjes, kennis en útjeften fan winkellju fan winkelsintrum: In test fan kompetitive kausale teoryen. Journal of Business Undersyk; 56 (7): 529-539.
Spangenberg, ER et al. Al. (1996) It ferbetterjen fan de winkelomjouwing: hawwe olfaktoryske oanwizings ynfloed op evaluaasjes en gedrach? Journal of Marketing; 60 (2): 67-80.
Milliman, RE (1982) It brûken fan eftergrûnmuzyk om it gedrach fan supermerken te beynfloedzjen. Journal of Marketing; 46 (3): 86-91.
De yngong 5 marketingtaktiken om jo oandacht te krijen waard earst publisearre yn Hoeke fan psychology.
