Todo mundo tem uma opinião. Em um ambiente tolerante, empático e inteligente, opiniões divergentes não devem ser um problema. Pelo contrário, eles enriquecem. No entanto, em um mundo onde as pessoas estão muito ocupadas, com raiva ou frustradas, as opiniões se tornam uma fonte de conflito e comentários negativos tomam o lugar de crítica construtiva.
Os comentários negativos são pão de cada dia, sempre presentes em nossa vida e fervilham nas redes sociais. Eles podem vir tanto de pessoas próximas quanto de completos estranhos. Eles podem acabar sendo comentários completamente inadequados ou críticas ofensivas.
Le pessoas hipersensíveis, aqueles que levam as coisas muito a sério ou que acham difícil controlar seus primeiros impulsos podem ser oprimidos pelo impacto emocional dos comentários negativos. Nesses casos, aprender a responder a um comentário negativo sem perder a paciência torna-se praticamente uma habilidade de sobrevivência.
Evite o contágio emocional
As emoções são contagiosas e as negativas, como raiva ou tristeza, são ainda mais. Rudeza, grosseria e arrogância também são contagiosas. Um estudo realizado na Universidade da Flórida revelou que quando testemunhamos ou somos vítimas de um episódio de grosseria, as chances são de que nos comportamos de maneira desrespeitosa com os outros.
“Comportamentos negativos de baixa intensidade, como grosseria, podem ser contagiosos. Esse efeito pode ocorrer a partir de episódios únicos, qualquer pessoa pode ser portadora dessas emoções e, obviamente, esse contágio tem consequências para as pessoas com quem iremos nos relacionar no futuro ", concluem os pesquisadores.
Outras pesquisas realizadas no Georgetown University revelou que mesmo comentários negativos particularmente desagradáveis acabam afetando nosso desempenho. Pessoas que foram expostas a situações hostis notaram uma diminuição no seu desempenho nas atividades diárias e criativas.
A explicação é simples: quando somos maltratados ou injustamente, nosso cérebro emocional assume o controle e nos impede de pensar com clareza. Podemos ficar obcecados com o que aconteceu e continuar a meditar sobre isso, o que tira recursos cognitivos que poderíamos alocar para outras tarefas muito mais relevantes e satisfatórias.
Portanto, a regra de ouro para responder a um comentário negativo é evitar o contágio emocional. Se a outra pessoa o infecta com sua raiva ou frustração, ela o trouxe para o campo de jogo dela. Uma maneira de evitar o contágio é fazer uma pausa e respirar antes de responder. Precisamos levar alguns segundos para interromper o primeiro impulso. É sobre aprender a agir em vez de apenas reagir.
Quando reagimos, permitimo-nos ser manipulados pelas opiniões e emoções do nosso interlocutor. Quando decidimos como agir, permanecemos no controle. Uma técnica simples para contratar um distância psicológica do que está acontecendo é tentar descobrir as emoções que o nosso interlocutor está expressando. Este exercício psicológico, que devemos realizar com curiosidade, nos transformará em um observador externo e nos ajudará a manter a calma.
Responder ou não responder? Esta é a questão
A questão nem sempre é "como responder a comentários negativos?" mas sim “devemos responder a todos os comentários negativos?
A resposta curta é não.
Há comentários que simplesmente não valem o esforço emocional, o trabalho cognitivo ou o tempo que leva para responder. Quando o outro não quer dialogar, mas simplesmente criticar ou impor sua opinião, não vale a pena responder aos seus comentários.
Nem vale a pena responder a comentários negativos se não quisermos investir nesse relacionamento. Em última análise, uma resposta geralmente envolve diálogo, e pode haver momentos em que não estamos interessados em ter uma conversa que não levará a lugar nenhum.
A ideia é que nos perguntemos se realmente vale a pena sacrificar alguns dos nossos ritmo interiore para lutar essa batalha. Haverá momentos em que valerá a pena, outras vezes não. Afinal, é sensato saber quais batalhas valem a pena e quais não valem.
Outras vezes, a melhor forma de responder aos comentários negativos é indicar nossos limites, deixando claro que não permitiremos que ninguém viole nossos direitos assertivos ou nos tratar mal. Um exemplo de resposta a um comentário negativo é: "Você está levantando a voz, está me insultando e me criticando e não estou disposta a ser tratada assim."
Podemos também responder de forma mais sutil, com uma pergunta que muda a dinâmica e obriga o outro a repensar o que disse e suas consequências. Podemos responder com uma pergunta que destaca o absurdo, malícia ou falta de tato de suas palavras. Por exemplo, algumas respostas a comentários negativos na forma de uma pergunta podem ser: Você percebeu que suas palavras me magoaram? o Você entende que não pode criticar o que não sabe?
Fontes:
Foulk, T. et. Al. (2016) Pegar a grosseria é como pegar um resfriado: Os efeitos de contágio de comportamentos negativos de baixa intensidade. J Appl Psicologia; 101 (1): 50-67.
Porath, CL & Erez, A. (2009) Ignorado, mas não intocado: Como a grosseria reduz o desempenho dos espectadores em tarefas rotineiras e criativas. Comportamento Organizacional e Processos de Decisão Humana; 109 (1), 29–44.
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