“Konsentrasi Anda menentukan realitas Anda”, tulis Daniel Goleman. Dalam bukunya "Fokus", dia merujuk pada kemampuan kognitif kita yang paling penting dan sering diremehkan: perhatian. Perhatian adalah apa yang memungkinkan kita untuk menemukan diri kita di dunia, memperhatikan apa yang terjadi, dan membuat keputusan.
Oleh karena itu, tidak aneh jika toko dan merek melakukan segalanya untuk menarik perhatian kita. Untuk melakukan ini, mereka menggunakan segudang "pemicu", rangsangan yang mengaktifkan asosiasi lama dan menghasilkan keadaan emosional - pada tingkat bawah sadar - yang mendorong kita untuk memasuki toko dan juga untuk membeli.
Bagaimana cara mendapatkan perhatian pelanggan potensial?
1. Merchandising untuk berada di tempat kita berada
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa tas toko selalu membawa logo toko itu sendiri, atau rantai? Merchandising adalah salah satu strategi yang paling efektif untuk menarik perhatian, meningkatkan brand awareness (kesadaran merek) dan menarik pelanggan potensial.
Merchandising mencakup semua produk promosi yang mengandung citra toko, merek, atau waralaba. Mereka bisa menjadi tas pribadi klasik dengan logo merek, tetapi juga lebih banyak hadiah orisinal seperti bola anti-stres atau dukungan untuk ponsel dan tablet.
Dengan produk-produk ini, yang biasanya menonjol karena utilitas dan kegunaannya, merek tersebut berhasil mengkonsolidasikan dirinya di benak pelanggan dan pada saat yang sama memperluas jangkauannya dengan membuat dirinya dikenal oleh khalayak yang lebih luas, itulah sebabnya ini merupakan pemasaran yang sangat efektif. strategi.
2. Showcase sebagai pembangkit rasa ingin tahu
Dalam "Lady's Paradise", novel Émile Zola tentang seorang gadis yatim piatu yang tiba di Paris untuk bekerja di sebuah department store, orang dapat melihat sekilas pentingnya presentasi dan dekorasi toko untuk menarik perhatian calon pelanggan yang sudah jauh di tahun 1883 Saat ini etalase terus menjadi hal mendasar bagi toko dan merek, terutama sebagai elemen pembeda.
Etalase yang kreatif dan orisinal, yang desainnya menyimpang dari konvensional atau menceritakan kisah yang menarik, merupakan pernyataan niat yang biasanya tidak luput dari perhatian. Keingintahuan bahwa etalase yang dirancang dengan baik dapat meningkatkan kemungkinan kita akan memasuki toko dan akhirnya membeli.
3. Kekuatan musik sebagai unsur penyambung
Pada tahun 1982, Ronald E. Millman melakukan eksperimen psikologis klasik di mana dia menemukan bahwa ketika musik latar bertempo lebih cepat, pelanggan membeli lebih sedikit: mereka berjalan lebih cepat, hanya mengambil barang yang mereka cari, dan umumnya menghabiskan lebih sedikit waktu di toko toko.
Namun saat tempo musik melambat, gerakan pelanggan pun ikut melambat. Mereka menghabiskan lebih banyak waktu di toko dan membeli lebih banyak. Alasannya? Musik bekerja langsung pada struktur sistem limbik otak kita, yang terutama bertanggung jawab atas reaksi emosional kita.
Akibatnya, itu memiliki pengaruh besar pada emosi kita, menghasilkan perubahan suasana hati kita dan akhirnya mempengaruhi keputusan kita. Untuk alasan ini adalah salah satu kartu truf yang digunakan penjual untuk menarik perhatian kita, membuat kita merasa lebih nyaman di tempat itu dan mendorong kita untuk membeli.
4. Aroma sebagai penggerak emosi
Aroma kue yang baru dipanggang dapat membawa kita ke masa kecil kita sementara aroma mawar membuat kita merasa lebih bahagia dan aroma kopi memberi kita rasa aman yang menyenangkan. Lavender dan kayu manis menenangkan, sementara peppermint memberi energi. Kami umumnya tidak menyadari asosiasi yang dihasilkan oleh aroma ini, tetapi mereka memengaruhi keputusan pembelian kami.
Pada tahun 1993, ahli saraf Alan Hirsch memverifikasi ini. Dia merancang percobaan perintis di bidang pemasaran parfum yang melibatkan penempatan dua pasang sepatu Nike yang identik di dua ruangan yang persis sama. Satu-satunya perbedaan adalah satu ruangan tidak berbau sementara yang lain mengeluarkan aroma bunga yang menyenangkan.
Hirsch kemudian menemukan bahwa niat membeli meningkat sebesar 84% di ruangan beraroma. Scent marketing “menangkap” ketidaksadaran kita, menjadikan pengalaman berbelanja lebih berkesan dan memperkuat identitas merek. Karena alasan ini, semakin banyak merek yang mendesain aromanya sendiri, yang berfungsi untuk membedakan mereka, tetapi juga untuk merayu pelanggan potensial mereka.
5. Setiap warna memiliki tujuan tertentu
Kita cenderung mengasosiasikan warna dengan perasaan yang berbeda: kuning menyampaikan optimisme dan jingga mengisi kita dengan energi, biru membangkitkan kepercayaan diri. Untuk alasan ini, warna dan pencahayaan adalah elemen pemasaran sensori lain yang digunakan toko untuk menarik perhatian pelanggan potensial dan meningkatkan pembelian.
Detail yang tampaknya tidak penting, seperti label merah, dapat mengubah obral kecil menjadi obral super di otak kita. Terlihat juga bahwa tombol hijau di toko online mendapatkan klik 10-20% lebih banyak dan menghasilkan lebih banyak konversi, karena tombol tersebut memberi kita perasaan tenang dan aman tepat saat kita sangat membutuhkannya, untuk mengurangi kecemasan yang terjadi sesaat sebelum membuat keputusan pembelian.
Singkatnya, toko dan merek menggunakan strategi yang berbeda untuk menarik perhatian kita, mulai dari hadiah perusahaan yang menjadi pesan pemasaran yang kuat hingga parfum atau warna yang mengaktifkan emosi yang berbeda. Di dunia yang semakin jenuh dengan rangsangan dan periklanan, merek memadukan seni dan Ilmu Saraf, desain dan Psikologi, agar menonjol dan diingat. Terserah kita untuk memperhatikan mereka.
Sumber:
Chebat, J. Michon, R. (2003) Dampak bau ambien terhadap emosi, kognisi, dan pengeluaran pembelanja mal: Tes teori kausal kompetitif. Jurnal Penelitian Bisnis; 56 (7): 529-539.
Spangenberg, ER et. Al.(1996) Meningkatkan Lingkungan Toko: Apakah Isyarat Penciuman Mempengaruhi Evaluasi dan Perilaku? Jurnal Pemasaran; 60 (2): 67-80.
Milliman, RE (1982) Menggunakan Musik Latar untuk Mempengaruhi Perilaku Pembeli Supermarket. Jurnal Pemasaran; 46 (3): 86-91.
Pintu masuk 5 taktik pemasaran untuk menarik perhatian Anda pertama kali diterbitkan di Pojok Psikologi.
