Todo o mundo ten unha opinión. Nun ambiente tolerante, empático e intelixente, as opinións diverxentes non deberían ser un problema. Pola contra, enriquecen. Non obstante, nun mundo onde a xente está demasiado ocupada, enfadada ou frustrada, as opinións convértense nunha fonte de conflito e os comentarios negativos toman o lugar dos crítica construtiva.
Os comentarios negativos son pan de cada día, sempre presentes na nosa vida e pululan nas redes sociais. Poden vir tanto de persoas próximas como de completos estraños. Poden resultar comentarios completamente fóra de lugar ou críticas insultantes.
Le persoas hipersensibles, aqueles que se toman as cousas demasiado en serio ou que lles custa controlar os seus primeiros impulsos poden verse desbordados polo impacto emocional dos comentarios negativos. Nestes casos, aprender a responder a un comentario negativo sen perder os estribos convértese practicamente nunha habilidade de supervivencia.
Evita o contaxio emocional
As emocións son contaxiosas e as negativas como a rabia ou a tristeza o son aínda máis. A grosería, a grosería e a arrogancia tamén son contaxiosas. Un estudo realizado na Universidade de Florida revelou que cando asistimos ou somos vítimas dun episodio de grosería, é probable que nos comportemos de forma irrespetuosa cos demais.
"Os comportamentos negativos de baixa intensidade como a grosería poden ser contaxiosos. Este efecto pode ocorrer en base a episodios únicos, calquera pode ser portador destas emocións e, obviamente, este contaxio ten consecuencias para as persoas coas que interactuaremos no futuro". conclúen os investigadores.
Outras investigacións realizadas no Georgetown University revelou que incluso comentarios negativos especialmente desagradables acaban afectando o noso rendemento. As persoas que estiveron expostas a situacións hostís notaron unha diminución do seu rendemento nas actividades cotiás e creativas.
A explicación é sinxela: cando somos tratados mal ou inxustamente, o noso cerebro emocional toma o relevo e impide que pensemos con claridade. Podemos obsesionarnos co que pasou e seguir reflexionando sobre iso, o que nos quita recursos cognitivos que poderiamos destinar a outras tarefas moito máis relevantes e satisfactorias.
Polo tanto, a regra de ouro para responder a un comentario negativo é evitar o contaxio emocional. Se a outra persoa te contaxia coa súa rabia ou frustración, tróuxoche ao seu terreo de xogo. Unha forma de evitar o contaxio é facer unha pausa e respirar antes de responder. Debemos tardar uns segundos en deter o primeiro impulso. Trátase de aprender a actuar en lugar de só reaccionar.
Cando reaccionamos, deixámonos manipular polas opinións e emocións do noso interlocutor. Cando decidimos como actuar, mantemos o control. Unha técnica sinxela para contratar un distancia psicolóxica do que está a suceder é tratar de descubrir as emocións que está a expresar o noso interlocutor. Este exercicio psicolóxico, que debemos realizar con curiosidade, transformaranos nun observador externo e axudaranos a manter a calma.
Responder ou non responder? Esta é a pregunta
A pregunta non sempre é "como responder aos comentarios negativos?" senón “debemos responder a todos os comentarios negativos?
A resposta curta é NON.
Hai comentarios que simplemente non valen o esforzo emocional, o traballo cognitivo ou o tempo que leva responder. Cando o outro non quere dialogar senón simplemente criticar ou impoñer a súa opinión, non paga a pena responder aos seus comentarios.
Tampouco merece a pena responder a comentarios negativos se non queremos investir nesa relación. En definitiva, unha resposta adoita implicar diálogo, e pode haber momentos nos que non esteamos interesados en ter unha conversación que non levará a ningún lado.
A idea é que nos preguntemos se realmente paga a pena sacrificar algúns dos nosos a paz interior para librar esa batalla. Haberá momentos nos que merecerá a pena, outras non. Despois de todo, é sabio saber cales son as batallas que valen e cales non.
Outras veces, a mellor forma de responder aos comentarios negativos é indicar os nosos límites, deixando claro que non imos permitir que ninguén viole o noso dereitos asertivos ou para tratarnos mal. Un exemplo de resposta a un comentario negativo é: "Estás alzando a voz, estás insultándome e criticándome e non estou disposto a que me traten así".
Tamén podemos responder dun xeito máis sutil, cunha pregunta que cambia a dinámica e obriga ao outro a repensar o que dixo e as súas consecuencias. Podemos responder cunha pregunta que resalte o esperpento, a malicia ou a falta de tacto das súas palabras. Por exemplo, algunhas respostas a comentarios negativos en forma de pregunta poden ser: Notaches que as túas palabras me doen? o Entendes que non podes criticar o que non coñeces?
Fontes:
Foulk, T. et. Al. (2016) Capturar rudeza é como caer un resfriado: os efectos de contaxio dos comportamentos negativos de baixa intensidade. J Appl Psychol; 101 (1): 50-67.
Porath, CL & Erez, A. (2009) Olvidado pero non intacto: Como a grosería reduce o rendemento dos espectadores nas tarefas rutineiras e creativas. Comportamento organizativo e procesos de decisión humana; 109 (1), 29–44.
A entrada Como responder a un comentario negativo sen perder os estribos? se publicou primeiro en Recuncho da Psicoloxía.
