A comunicação é como um rio, às vezes flui e às vezes estagna. Às vezes encontramos pessoas que não querem ouvir a razão, tentam nos manipular ou violar nossos direitos fundamentais. Nesses casos, é fácil ficar frustrado ou explodir de raiva. A técnica do disco quebrado é uma solução assertiva que nos permitirá esclarecer nossa posição e expressar nosso pedido sem perder a paciência na tentativa.
Qual é a técnica do disco quebrado?
A técnica do disco quebrado é uma abordagem utilizada em programas de habilidades sociais para promover habilidades de comunicação porque é fácil de aplicar e nos ajuda a dar uma resposta firme e clara. Também conhecida como técnica do disco riscado, foi criada por Manuel J. Smith em seu livro “Quando digo não, me sinto culpado”.
O nome da técnica deriva da época em que discos de vinil eram usados para ouvir música. Quando um disco era riscado, ele acabava repetindo a mesma frase indefinidamente.
A técnica do disco quebrado consiste justamente em imitar essa repetição em situações nas quais precisamos esclarecer nossa posição ou não queremos que nosso interlocutor se desvie do assunto que nos interessa abordar.
As vantagens desta técnica assertiva
1. Fortaleça nossa mensagem. A principal vantagem da técnica do disco quebrado é que ela reforça nossa mensagem na mente do nosso interlocutor. Desde que não mostremos uma atitude agressiva, repetir nossa ideia ou pedido permitirá que a pessoa entenda nossa posição sem se sentir ameaçada.
2. Evite ruídos na comunicação. Muitas discussões param porque se desviam do assunto principal, transformando-se em um fogo cruzado de reprovações. Com a técnica do disco riscado isso não acontece porque ficamos focados na ideia que queremos afirmar.
3. Aumente suas chances de atingir seu objetivo. A técnica do disco quebrado vai direto ao ponto, sua mensagem é clara e concisa, assim a outra pessoa entenderá que temos certeza do que queremos e onde estamos. A longo prazo, isso aumentará as chances de ele ceder ao nosso pedido ou cair em si.
Quando usar a técnica do disco quebrado e quando é contraproducente?
A técnica do disco quebrado é bastante eficaz quando nos encontramos em situações formais, como no local de trabalho, quando temos que lidar com a burocracia ou na interação com estranhos. Mas também pode ser útil em contextos mais íntimos, tanto na relação de casal como com os filhos.
De um modo geral, podemos aplicar esta técnica assertiva quando:
• Nosso pedido é razoável
• Queremos deixar claro que somos sérios e não temos intenção de desistir
• Queremos fortalecer nossa posição de forma amigável e cortês, sem intenção de discutir
• Eles estão violando nossos direitos
• Nosso interlocutor tenta nos atacar verbalmente ou distorcer a conversa
• Uma pessoa tenta nos manipular ou assumir uma posição de poder
• Nosso interlocutor não quer ouvir, é esquecido ou desorganizado
A técnica do disco quebrado visa evitar conflitos e discussões, esclarecendo nosso posicionamento e expectativas. No entanto, não é onipotente e há momentos em que pode até ser contraproducente, como quando não temos razão ou nosso pedido é irracional, pois nesse caso só mostra rigidez e teimosia. Nem costuma ser útil quando a outra pessoa não está disposta a ceder ou falar, porque isso nos colocaria em um loop infinito.
Como aplicar passo a passo a técnica do disco riscado?
Embora a premissa dessa técnica seja simples, para utilizá-la corretamente e aumentar sua eficácia é importante levar em consideração alguns detalhes:
• Resuma sua posição ou solicitação em uma breve declaração que você pode repetir durante a conversa
• Não altere a declaração de forma alguma, mantenha-a consistente para reforçar a mensagem
• Tente manter o mesmo tom e volume de voz, lembre-se que pequenas mudanças podem dar a impressão de que você está se sentindo frustrado ou em dúvida
• Tente manter a calma para que sua declaração e atitude não pareçam agressivas ou ameaçadoras. Lembre-se que seu objetivo não é intimidar o outro, mas convencê-lo
• Valide a mensagem do seu interlocutor repetindo suas palavras. Assim ele se sentirá ouvido, mas não desista e faça seu pedido.
Por exemplo, você pode começar dizendo “Não poderei trabalhar até tarde esta noite” o “Este produto está danificado e eu quero um reembolso”.
Quando seu interlocutor expressar seu argumento, você deve validá-lo e repetir sua posição: “Eu entendo que você está sob muita pressão, mas não poderei trabalhar esta noite de qualquer maneira” ou “Entendo que você não vendeu este produto diretamente para mim, mas está danificado e quero um reembolso.”
Se a pessoa tentar contornar o pedido, simplesmente repita sua declaração: “Isso não é relevante para o assunto, eu realmente quero…”. Não deixe que as técnicas de distração do outro o confundam em outro caminho.
Na verdade, é importante que você não adicione informações irrelevantes ou dê desculpas porque isso pode criar confusão com a outra pessoa. Você pode oferecer uma explicação mais tarde, mas somente quando tiver expressado seu ponto de vista ou pedido e tiver certeza de que seu interlocutor o ouviu e entendeu.
Caso haja um problema menor importante relacionado ao problema principal, você pode reconhecê-lo, mas se manter firme dizendo: “Estou disposto a resolver o problema assim que resolvermos isso. Vamos dar um passo de cada vez."
Por fim, lembre-se que quanto mais você repetir sua ideia, mais ela se consolidará na mente do seu interlocutor, assim ele entenderá que não pode mudar sua opinião com argumentos irrelevantes ou que você não está suscetível a manipulações.
A entrada A técnica do disco quebrado para fazer você contar foi publicado pela primeira vez em Esquina da Psicologia.
