Komunikacja jest jak rzeka, czasem płynie, a czasem stoi w miejscu. Czasami spotykamy ludzi, którzy nie chcą słuchać głosu rozsądku, próbują nami manipulować lub naruszać nasze podstawowe prawa. W takich przypadkach łatwo jest się sfrustrować lub wybuchnąć gniewem. Technika pobitego rekordu to asertywne rozwiązanie, które pozwoli nam doprecyzować swoje stanowisko i wyrazić swoją prośbę, nie tracąc przy tym cierpliwości.
Jaka jest technika zepsutego rekordu?
Technika pobitego rekordu to podejście stosowane w programach umiejętności społecznych w celu promowania umiejętności komunikacyjnych, ponieważ jest łatwe do zastosowania i pomaga nam udzielić stanowczej i jasnej odpowiedzi. Znana również jako technika scratched disc, została stworzona przez Manuela J. Smitha w jego książce „When I Say No, I Feel Guilty”.
Nazwa techniki wywodzi się z czasów, gdy do słuchania muzyki używano płyt winylowych. Kiedy płyta była porysowana, powtarzał w kółko to samo zdanie.
Technika zepsutego rekordu polega właśnie na naśladowaniu tego powtórzenia w sytuacjach, w których potrzebujemy doprecyzować swoje stanowisko lub nie chcemy, aby nasz rozmówca odbiegał od interesującej nas kwestii.
Zalety tej asertywnej techniki
1. Wzmocnij nasze przesłanie. Główną zaletą techniki zepsutego rekordu jest to, że wzmacnia ona nasz przekaz w umyśle naszego rozmówcy. O ile nie przejawiamy agresywnej postawy, powtórzenie naszego pomysłu lub prośby pozwoli tej osobie zrozumieć nasze stanowisko bez poczucia zagrożenia.
2. Unikaj hałasu w komunikacji. Wiele dyskusji ustaje, ponieważ odbiegają od głównego tematu, zamieniając się w krzyżowy ogień wyrzutów. W technice porysowanych dysków tak się nie dzieje, ponieważ pozostajemy skupieni na idei, którą chcemy potwierdzić.
3. Zwiększ swoje szanse na osiągnięcie celu. Technika zepsutego rekordu trafia prosto w sedno, jej przekaz jest jasny i zwięzły, dzięki czemu druga osoba zrozumie, że jesteśmy pewni tego, czego chcemy i na czym stoimy. W dłuższej perspektywie zwiększy to szanse, że ulegnie naszej prośbie lub opamięta się.
Kiedy stosować technikę zepsutego rekordu, a kiedy przynosi efekt przeciwny do zamierzonego?
Technika pobitego rekordu jest dość skuteczna, gdy znajdujemy się w sytuacjach formalnych, na przykład w miejscu pracy, gdy mamy do czynienia z biurokracją lub podczas interakcji z nieznajomymi. Ale może być również przydatny w bardziej intymnych kontekstach, zarówno w związku pary, jak iz dziećmi.
W ogólnym sensie możemy zastosować tę asertywną technikę, gdy:
• Nasza prośba jest uzasadniona
• Chcemy jasno powiedzieć, że mówimy poważnie i nie mamy zamiaru się poddać
• Chcemy umacniać naszą pozycję w przyjazny i uprzejmy sposób, bez intencji kłótni
• Naruszają nasze prawa
• Nasz rozmówca próbuje nas zaatakować słownie lub zniekształcić rozmowę
• Ktoś próbuje nami manipulować lub przejąć władzę
• Nasz rozmówca nie chce słuchać, jest zapominalski lub zdezorganizowany
Technika pobitego rekordu ma na celu uniknięcie konfliktów i dyskusji, doprecyzowanie naszego stanowiska i oczekiwań. Jednak nie jest wszechmocny i są chwile, kiedy może nawet przynieść efekt przeciwny do zamierzonego, na przykład gdy nie mamy racji lub nasza prośba jest irracjonalna, ponieważ w takim przypadku pokazuje tylko sztywność i upór. Zwykle nie jest to również pomocne, gdy druga osoba nie chce się poddać ani rozmawiać, ponieważ wpędziłoby nas to w niekończącą się pętlę.
Jak krok po kroku zastosować technikę porysowanej płyty?
Chociaż założenie tej techniki jest proste, aby prawidłowo ją stosować i zwiększać jej skuteczność, należy wziąć pod uwagę kilka szczegółów:
• Podsumuj swoje stanowisko lub prośbę w krótkim oświadczeniu, które możesz powtarzać w trakcie rozmowy
• Nie zmieniaj w żaden sposób wypowiedzi, zachowaj spójność, aby wzmocnić przekaz
• Staraj się zachować ten sam ton i głośność głosu, pamiętaj, że małe zmiany mogą sprawiać wrażenie, że czujesz się sfrustrowany lub pełen wątpliwości
• Staraj się zachować spokój, aby twoje wypowiedzi i postawa nie sprawiały wrażenia agresywnych lub groźnych. Pamiętaj, że Twoim celem nie jest zastraszenie drugiej osoby, ale przekonanie jej
• Potwierdź komunikat rozmówcy, powtarzając jego słowa. W ten sposób poczuje się wysłuchany, ale nie poddawaj się i nie rób swojej prośby.
Na przykład możesz zacząć od powiedzenia „Dzisiaj nie będę mógł pracować do późna” o „Ten produkt jest uszkodzony i chcę zwrotu pieniędzy”.
Kiedy twój rozmówca przedstawi swój argument, musisz go zweryfikować i powtórzyć swoje stanowisko: „Rozumiem, że jesteś pod dużą presją, ale i tak nie będę mógł dzisiaj pracować” lub „Rozumiem, że nie sprzedałeś mi tego produktu bezpośrednio, ale jest on uszkodzony i chcę zwrotu pieniędzy”.
Jeśli osoba próbuje obejść prośbę, po prostu powtórz swoje oświadczenie: „To nie ma związku z tematem, naprawdę chcę…”. Nie pozwól, aby techniki odwracania uwagi innych zmyliły cię i skierowały na inną ścieżkę.
W rzeczywistości ważne jest, aby nie dodawać nieistotnych informacji ani nie szukać wymówek, ponieważ może to wprowadzić w błąd drugą osobę. Możesz złożyć wyjaśnienia później, ale tylko wtedy, gdy wyraziłeś swój punkt widzenia lub prośbę i masz pewność, że rozmówca to usłyszał i zrozumiał.
W przypadku ważnego, drobnego problemu związanego z głównym problemem, możesz to potwierdzić, ale upierać się, mówiąc: „Jestem gotów zająć się tym problemem, gdy tylko go rozwiążemy. Zróbmy to krok po kroku”.
Na koniec pamiętaj, że im częściej będziesz powtarzać swój pomysł, tym bardziej utrwali się on w umyśle Twojego rozmówcy, aby zrozumiał, że nie może zmienić Twojego zdania nieistotnymi argumentami lub że nie jesteś podatny na manipulację.
Wejście Technika zepsutego rekordu, dzięki której będziesz się liczyć po raz pierwszy opublikowano w Kącik Psychologii.
